WHATSAPP KANAL
WhatsApp als Gästeservice-Kanal – nicht als Spielerei.
QR-Code im Zimmer scannen, Frage stellen, sofort Antwort erhalten. AllgäuGPT macht WhatsApp zum operativen Servicekanal für dein Hotel.
- On-stay Assistant per QR-Code im Zimmer
- Automatische Antworten rund um die Uhr
- Template- & 24h-Window-Logik für stabilen Betrieb
- Nahtloser Handoff zu Team-Inbox
Demo buchen, wenn du AllgäuGPT live sehen willst. Den kostenlosen WhatsApp-Guide laden, wenn du erst die Best Practices durcharbeiten willst.
Warum WhatsApp
Die 3 wichtigsten Fragen vor dem Start
Kurz beantwortet, damit du schnell siehst, ob WhatsApp als Kanal operativ zu euch passt.
Gäste nutzen den Kanal sofort
Per QR-Code im Zimmer oder an der Rezeption startet die Konversation ohne App-Wechsel oder Formulare.
Servicequalität trotz Hochbetrieb
Wiederkehrende Fragen laufen automatisiert, Sonderfälle werden mit Kontext ans Team übergeben.
Keine Black-Box im Betrieb
Verläufe, Übergaben und Kontexte bleiben nachvollziehbar – für Team und Qualitätssicherung.
Hi, bis wann gibt es Frühstück?
09:14
Frühstück gibt es täglich von 07:00 bis 10:30 im Restaurant im EG. Soll ich einen Tisch reservieren?
09:14
Und kann ich morgen Late Check-out machen?
09:15
Ich prüfe kurz die Verfügbarkeit und gebe dir direkt Bescheid. Falls nötig, übergebe ich an die Rezeption.
09:15
Live-Beispiel
Genau so fühlt sich der Service für deine Gäste an.
Funktionen
Was den WhatsApp-Kanal operativ stark macht
Nicht nur Chat – ein operativer Kanal mit klaren Regeln, direkt aus der Plattform.
On-stay Einstieg per QR-Code
Gäste starten den WhatsApp-Chat direkt über QR-Codes im Hotelzimmer, an der Rezeption oder im Spa. Support landet dort, wo Fragen entstehen.
24h-Window & Template-Logik
Innerhalb des WhatsApp-Fensters laufen Antworten automatisch. Außerhalb nutzt das System freigegebene Templates – compliant und verlässlich.
Automatische Gästeanfragen
Frühstückszeiten, Spa-Slots, Parkplatz, WLAN-Passwort – der Assistent beantwortet wiederkehrende Vor-Ort-Fragen sofort und in jeder Sprache.
Kontext-Handoff über Kanäle
Ein Gespräch kann nahtlos von der Website zu WhatsApp wechseln. Der Kontext wird als Zusammenfassung übernommen – kein Wiederholen nötig.
Human Handoff mit Inbox
Wird ein Fall komplex, übernimmt das Team mit vollständigem Verlauf. Servicezeiten und Übergaberegeln sind steuerbar.
Anwendungsfälle
Typische WhatsApp Use Cases in der Hotellerie
Wo Hotels und Ferienvermietungen den schnellsten ROI sehen.
Situation
On-stay Service im Hotel
Gäste haben Vor-Ort-Fragen genau dann, wenn die Rezeption am stärksten ausgelastet ist: Frühstückszeiten, Spa-Slots, Late Check-out, Parkplatz.
So löst AllgäuGPT das
Per QR-Code im Zimmer oder an der Rezeption starten Gäste direkt in WhatsApp. Standardfragen werden sofort beantwortet, Sonderfälle gehen mit Kontext ans Team.
- QR-Code im Zimmer und an der Rezeption
- Sofortantworten auf wiederkehrende Vor-Ort-Fragen
- Kontext-Übergabe bei komplexen Anliegen
Situation
Pre-stay Anfragen & Buchungen
Potenzielle Gäste schreiben per WhatsApp, aber Antworten dauern Stunden – oder gehen im Postfach unter.
So löst AllgäuGPT das
Der Assistent beantwortet Verfügbarkeitsfragen sofort, sammelt Buchungsdaten strukturiert und übergibt qualifizierte Anfragen ans Reservierungsteam.
- Automatische Verfügbarkeits- und Preisauskunft
- Strukturierte Datenerfassung für Buchungen
- Qualifizierte Übergabe an Reservierung
Situation
Ferienwohnungsagenturen
Bei vielen Objekten ist die Zuordnung von Anfragen zeitaufwändig – gerade in der Hochsaison.
So löst AllgäuGPT das
Der WhatsApp-Assistent kennt alle Objekte, beantwortet objektspezifische Fragen und leitet komplexe Anfragen mit vollständigem Kontext an die richtige Ansprechperson.
- Multi-Property-Wissen über alle Objekte
- Objektspezifische Antworten automatisch
- Übergabe mit Kontext ans richtige Team
Lass uns über deine Gästekommunikation sprechen.
In 30 Minuten siehst du konkret, wie AllgäuGPT in deinem Betrieb entlastet und Direktbuchungen unterstützt.
Onboarding
In 7 Tagen live auf WhatsApp
Pragmatischer Rollout für On-stay Service und Gästekommunikation im selben Kanal.
Use Cases & Rollen
On-stay Fragen, Buchungsanfragen und Team-Übergaben werden in klare Regeln übersetzt.
WhatsApp Setup & Inhalte
Business-Nummer, Templates, Wissensinhalte und Begrüßungslogik werden produktiv vorbereitet.
QR-Flows & Handoff testen
QR-Entry-Points im Haus, typische Dialoge und Übergaben ans Team werden real durchgespielt.
Go-Live & Feintuning
Der Kanal geht live. Die wichtigsten Fragecluster werden ausgewertet und Antwortqualität iterativ geschärft.
Häufige Fragen
Häufige Fragen
Brauchen wir einen eigenen WhatsApp Business Account?
Ja, betrieben wird über eure Business-Nummer. Das Setup wird gemeinsam aufgesetzt, inklusive der nötigen Freigaben und Templates.
Funktioniert WhatsApp auch als On-stay Assistant im Hotel?
Ja. Gäste starten per QR-Code im Zimmer oder an der Rezeption. Standardfragen werden sofort beantwortet, Sonderfälle gehen mit Kontext ans Team.
Wie werden Gästeanfragen qualifiziert?
AllgäuGPT fragt gezielt nach und sammelt die wichtigsten Daten strukturiert. Dein Team bekommt nur die Fälle, die wirklich manuelle Betreuung brauchen.
Funktioniert die Übergabe ans Team?
Ja. Bei komplexen Fällen wird inklusive Verlauf und Kontext in die Team-Inbox übergeben. Regeln und Servicezeiten sind flexibel konfigurierbar.
Kann WhatsApp mit dem Website-Chat kombiniert werden?
Ja. Beim Kanalwechsel wird der Kontext übernommen, damit Gäste nicht alles erneut erklären müssen.
Ist der WhatsApp-Betrieb DSGVO-konform?
Ja. Die Verarbeitung läuft DSGVO-konform über die offizielle Business-API und nicht über private Accounts.
WhatsApp als Gästeservice-Kanal nutzen?
Wir zeigen dir in 30 Minuten, wie du per QR-Code vom Zimmer direkt in den WhatsApp-Assistant kommst und Gästeanfragen sauber aufsetzt.